RingCentral收购会话人工智能初创公司DeepAffects

CTI论坛(ctiforum.com)12月24日消息（编译/老秦）:RingCentral是一家为企业创建基于云计算的通信和协作工具的公司，它收购了会话人工智能初创公司DeepAffects。 总部位于加州贝尔蒙特的RingCentral成立于2003年，为企业开发了一系列云产品，包括联系中心软件、商务电话和信息系统、视频会议等。与其他平台一样，在流感大流行期间，使企业能够过渡到远程工作，RingCentral在整个2020年表现良好，订阅收入增加了三分之一，股价在过去12个月翻了一番多，达到了387美元的历史最高水平。 Gartner此前预测，到2021年，15%的客户服务交互将完全由人工智能处理，比2017年增加了400%。虽然这涵盖了所有形式的通信，从社交媒体的参与到电子邮件查询和实时网络聊天，但电话仍然在出站和入站客户交互以及内部通信中扮演着重要角色，这正是DeepAffects发挥作用的地方。 DeepAffects于2017年在加利福尼亚州米尔皮塔斯市成立，旨在创建 语音智能的新标准 。这包括创建声纹，可用于从几秒钟的音频、多人识别、语音到文本、情感识别、意图检测和会话度量来识别个人。它让公司能够分析所有基于语音的对话，并提取见解，这在企业向远程工作或混合模式过渡时尤为重要。例如，DeepAffects的分析可以显示 谈话与倾听 的比率，揭示谁在会议上发言或倾听最多，或者谁提出的问题最多。 DeepAffects平台已经在本地支持许多流行的通信平台，包括Zoom、Webex、GoToMeeting和RingCentral本身。RingCentral表示，这笔交易将使其能够为其客户提供 更智能的视频会议 ，这些客户包括奥克兰A s、Orange、Canal+、BMJ和哥伦比亚大学。 交易条款并未披露，不过据Crunchbase数据，DeepAffects只筹集了20万美元的种子基金，这意味着这不太可能是一笔破坏支票簿的交易。事实上，RingCentral表示，此次收购不会对其今年产生 重大财务影响 。 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载